Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a spotrebiteľom pri objednávaní jedál, nápojov a ďalších produktov prostredníctvom internetového obchodu na webovom sídle www.opportune.sk.
Predávajúci:
OPPORTUNE, s. r. o.
Sídlo: Alstrova 6038/83, 831 06 Bratislava
IČO: 35 965 029
IČ DPH: SK2022093326
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 38342/B
Prevádzka:
Galvaniho 41, 821 04 Bratislava
Telefón: +421 911 106 105
E-mail: opportune@opportune.sk
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa a elektronického obchodu je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava.
Pri výrobe, predaji a poskytovaní potravín vykonávajú dohľad aj príslušné orgány podľa osobitných právnych predpisov.
Spotrebiteľom sa na účely týchto VOP rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Informácie o produktoch
Hlavné vlastnosti jednotlivých produktov sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.
Pri jedlách sú podľa charakteru produktu uvedené najmä názov, množstvo alebo hmotnosť, zloženie alebo opis jedla a informácie o alergénoch.
Informácie o alergénoch uvedené číselným označením zodpovedajú príslušnému zoznamu alergénov. Spotrebiteľ s potravinovou alergiou alebo intoleranciou môže pred odoslaním objednávky kontaktovať predávajúceho a požiadať o doplňujúce informácie.
Fotografie produktov, ak sú použité, môžu mať ilustračný charakter, pokiaľ pri produkte nie je uvedené inak.
Ceny produktov a varianty jedál
Pri každom produkte je uvedená jeho predajná cena. Uvedené ceny sú konečné a zahŕňajú príslušné dane a poplatky, ktoré sa na produkt vzťahujú.
Ak je možné produkt objednať vo viacerých variantoch, napríklad s prílohou alebo bez prílohy, môže byť pri produkte uvedené cenové rozpätie.
Po zvolení konkrétneho variantu produktu sa spotrebiteľovi zobrazí presná cena zvoleného variantu ešte pred jeho vložením do nákupného košíka.
Pred konečným odoslaním objednávky sa spotrebiteľovi zobrazia jednotlivé objednané produkty, ich zvolené varianty, množstvo a ceny, prípadná cena dopravy a ďalšie náklady a celková cena objednávky.
Predávajúci je oprávnený ceny produktov meniť. Zmena ceny nemá vplyv na objednávku, ktorú spotrebiteľ už záväzne odoslal.
Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúca cena zobrazená spotrebiteľovi bezprostredne pred jej záväzným odoslaním.
Vytvorenie objednávky
Spotrebiteľ si zvolí produkt, prípadne jeho variant, prílohu a množstvo a vloží ho do nákupného košíka.
Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať obsah košíka, meniť množstvo, odstrániť produkty, zmeniť dostupné varianty a opraviť chybne zadané údaje.
Pred záväzným odoslaním objednávky sa spotrebiteľovi zobrazia podstatné informácie o objednávke, najmä objednané produkty, zvolené varianty, ceny, spôsob dodania, cena dopravy, spôsob platby a celková cena.
Spotrebiteľ odosiela záväznú objednávku stlačením tlačidla:
„Objednať s povinnosťou platby“.
Odoslaním objednávky spotrebiteľ výslovne potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
Objednávka spotrebiteľa predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.
Kúpna zmluva vzniká akceptovaním objednávky predávajúcim.
Ak predávajúci nemôže objednávku alebo jej časť splniť, bez zbytočného odkladu kontaktuje spotrebiteľa. Spotrebiteľovi môže ponúknuť alternatívny produkt; alternatíva môže byť dodaná iba so súhlasom spotrebiteľa. Ak už bola uhradená cena za produkt, ktorý nemožno dodať a nedôjde k dohode o náhradnom plnení, príslušná platba bude spotrebiteľovi vrátená.
Jazyk zmluvy, oprava chýb a uchovávanie objednávky
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Pred odoslaním objednávky môže spotrebiteľ zistené chyby opraviť prostredníctvom nákupného košíka a objednávkového formulára.
Údaje o objednávke a uzavretej zmluve predávajúci uchováva v elektronickej podobe v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností.
Spotrebiteľ dostane údaje o objednávke a potvrdenie objednávky na ním zadanú e-mailovú adresu.
Predávajúci zabezpečí, aby spotrebiteľ dostal najneskôr pri dodaní produktu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu. Potvrdenie obsahuje alebo k nemu budú pripojené informácie a VOP platné v okamihu uzavretia zmluvy v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.
Ak spotrebiteľ používa zákaznícky účet a internetový obchod túto funkcionalitu podporuje, údaje o objednávke môžu byť dostupné aj prostredníctvom zákazníckeho účtu.
Spôsoby platby
Dostupné spôsoby platby sú spotrebiteľovi uvedené v internetovom obchode.
Podľa aktuálne dostupných možností môže ísť najmä o:
- platbu v hotovosti pri osobnom odbere alebo doručení,
- platbu platobnou kartou,
- platbu stravovacími poukážkami alebo inými podporovanými stravovacími prostriedkami,
- online platbu platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány CardPay,
- Apple Pay alebo iný spôsob platby, ktorý internetový obchod v čase objednávky ponúka.
Spotrebiteľovi nie je účtovaný poplatok za použitie platobného prostriedku nad rozsah povolený platnými právnymi predpismi.
Pri online platbe sú platobné údaje spracované príslušným poskytovateľom platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty spotrebiteľa.
Dodanie a osobný odber
Spotrebiteľ si podľa dostupnosti môže zvoliť:
osobný odber na prevádzke Galvaniho 41, 821 04 Bratislava,
alebo
doručenie objednávky kuriérom na adresu v podporovanej oblasti rozvozu.
Dostupnosť rozvozu závisí od zadanej adresy, prevádzkových možností predávajúceho a aktuálne podporovanej oblasti doručenia.
Prípadné obmedzenia dodávky a dostupné spôsoby platby sú spotrebiteľovi oznámené v online rozhraní najneskôr na začiatku postupu vytvárania objednávky.
Cena dopravy sa vypočíta podľa podmienok zobrazených v internetovom obchode a spotrebiteľ ju vidí pred záväzným odoslaním objednávky.
Ak systém vyhodnotí, že na zadanú adresu nie je možné objednávku doručiť, spotrebiteľovi môže byť ponúknutý osobný odber.
Predpokladaný čas dodania alebo vyzdvihnutia sa spotrebiteľovi oznámi v objednávkovom procese alebo v potvrdení objednávky.
Ak objednávku nemožno dodať v oznámenej lehote, predávajúci spotrebiteľa bez zbytočného odkladu informuje a dohodne s ním ďalší postup.
Zrušenie objednávky pred prípravou jedla
Spotrebiteľ môže požiadať o zrušenie objednávky do okamihu, keď sa začne príprava objednaného jedla alebo iného produktu pripravovaného osobitne pre spotrebiteľa.
Po začatí prípravy je zrušenie objednávky možné po dohode s predávajúcim.
Ustanovenia tohto článku predstavujú možnosť zrušenia objednávky nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a nijako neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje, spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, prípadne od iného okamihu ustanoveného zákonom podľa druhu zmluvy.
Spotrebiteľ môže oznámenie o odstúpení zaslať na:
OPPORTUNE, s. r. o.
Alstrova 6038/83
831 06 Bratislava
alebo elektronicky na:
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto VOP.
Ak je pri konkrétnej zmluve zákonom priznané právo na odstúpenie a zmluva bola uzavretá prostredníctvom online rozhrania, spotrebiteľ môže použiť aj funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnú v online rozhraní predávajúceho počas zákonnej lehoty na odstúpenie.
Predávajúci po elektronickom odstúpení poskytne spotrebiteľovi bezodkladne potvrdenie jeho doručenia na trvanlivom médiu.
Prípady, keď spotrebiteľ nemá 14-dňové právo na odstúpenie
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:
dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobeného na mieru, ak sú splnené zákonné podmienky,
dodanie tovaru v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov,
alebo
poskytnutie stravovacej služby, ak má byť podľa zmluvy poskytnutá v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote.
Z uvedeného dôvodu sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu spravidla neuplatňuje na hotové jedlá a ďalšie čerstvé produkty, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
Toto ustanovenie nijako neobmedzuje právo spotrebiteľa reklamovať vadný, poškodený, nesprávne dodaný alebo inak nevyhovujúci produkt.
Následky odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ich spotrebiteľ uhradil, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa.
Ak je predmetom odstúpenia tovar, predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ak zákon neustanovuje inak.
Spotrebiteľ znáša pri odstúpení náklady na vrátenie tovaru, ak právny predpis alebo dohoda s predávajúcim neustanovujú inak.
Zákonná zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný produkt zodpovedá objednávke, dohodnutému druhu, množstvu a vlastnostiam a že pri dodaní nemá vady, za ktoré predávajúci zodpovedá podľa právnych predpisov.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Zákonná doba zodpovednosti za vady tovaru je dva roky od dodania.
Pri posudzovaní vady potraviny alebo hotového jedla sa prihliada najmä na povahu produktu, jeho obvyklú dobu spotreby, dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, spôsob skladovania, spôsob dodania a povahu konkrétnej vady. Zákonná dvojročná doba preto neznamená, že potravina musí zostať požívateľná dva roky; rozhodujúce je, či ide o vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá.
Informácie o zákonnej zodpovednosti za vady sú spotrebiteľovi poskytované aj prostredníctvom harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa platných právnych predpisov Európskej únie.
Vytknutie vady a reklamácie
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
osobne v prevádzke Galvaniho 41, 821 04 Bratislava,
elektronicky na e-mailovej adrese opportune@opportune.sk,
telefonicky na +421 911 106 105,
alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
Pri potravinách a hotových jedlách sa spotrebiteľovi odporúča oznámiť zistenú vadu čo najskôr po jej zistení, aby bolo možné objektívne posúdiť stav výrobku. Tým nie sú dotknuté zákonné lehoty spotrebiteľa.
Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.
Ak sa má vada odstrániť, predávajúci v potvrdení uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, okrem prípadu, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
Ak je to primerané povahe vady, predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o fotografie produktu, údaje objednávky alebo o sprístupnenie zostávajúcej časti produktu na posúdenie. Nemožnosť predložiť určitú časť jedla sama osebe automaticky neznamená zánik práva spotrebiteľa na reklamáciu.
Predávajúci nepodmieňuje prijatie reklamácie zachovaním určitého percenta alebo množstva reklamovaného jedla.
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľovi patria práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Vzhľadom na povahu jedál môže ísť podľa okolností najmä o náhradné dodanie, primeranú zľavu z ceny alebo v zákonom ustanovených prípadoch vrátenie ceny.
Kontrola objednávky po prevzatí
Spotrebiteľovi sa odporúča bezprostredne po prevzatí objednávky skontrolovať jej úplnosť a viditeľný stav a zistený nedostatok oznámiť predávajúcemu čo najskôr.
Neuskutočnenie okamžitej kontroly objednávky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho iné práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Pre bežné spotrebiteľské spory môže byť príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Aktuálny zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Aktuálny zákon potvrdzuje právo spotrebiteľa podať žiadosť o nápravu a následne, pri zamietnutí alebo neodpovedaní do 30 dní, návrh na ARS.
Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje spotrebiteľov v rozsahu potrebnom najmä na prijatie, spracovanie, úhradu a doručenie objednávky a na plnenie zákonných povinností.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov dostupnom na webovom sídle predávajúceho.
Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
Žiadne ustanovenie týchto VOP sa nemôže vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval alebo obmedzoval jeho zákonné práva.
Ak by niektoré ustanovenie VOP bolo alebo sa stalo neplatným či neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Predávajúci môže VOP do budúcnosti meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.